# FAQ ET CONTACT

Fabrication et livraison

Quel est le délais de fabrication ? 

Notre délai de traitement est de 5 jours ouvrés. Nos jours ouvrés sont lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Ils peuvent varier selon le nombre de commandes.

Ou en est ma commande ?

Veuillez vérifier les temps d’attente actuels et les mesurer par rapport à la date de votre commande. L’expédition prendra alors 1 à 4 jours supplémentaires. Un email d’expédition avec le numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande nous aura quitté!
 
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

S’il vous plaît, envoyez moi des photos des dommages à mon adresse e-mail contact.lafabriquemimi@gmail.com en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Je vais résoudre cela aussi rapidement que possible. Vous êtes tenu de le faire dans les 14 jours après réception de votre commande.

Que se passe-il si je n’ai pas récupéré à temps mon colis au point relais ?

Dès réception du retour de votre commande, vous recevrez automatiquement par mail un bon d’achat a utiliser sur le site et valable 12 mois. Nous vous remboursons uniquement le prix du ou des articles. Aucun remboursement en bon d’achat ne sera fait sur les frais d’expédition. Il faudra alors repasser commande et vous acquitter de nouveau des frais de livraison.

Dans quel pays livrez vous ?

Pour le moment, uniquement en France Métropolitaine. Pour la Belgique, contactez moi!

Articles

Les articles ont-ils une norme CE ?

Oui ! Tous nos jouets répondent aux normes EN 71, 2, et 3 (3 ans et +) et REACH.

Est-il possible de modifier les supports et les vignettes ?

Pour des raisons d’organisation, il n’est pas possible de modifier les supports et les vignettes. Vous trouverez  un vaste choix de supports et vignettes.

Est-il possible de créer un nouveau support sur demande ?

Il n’est pas possible de le faire.

Est-il possible de créer une nouvelle vignette sur demande ? 

Oui, il est actuellement possible de créer une vignette personnalisée, mais UNIQUEMENT SUR DEMANDE! Je dois regarder si c’est faisable ou non en fonction de votre demande. Pour cela, contactez moi! 🙂

Tiktok

Est-il possible de préparer ma commande en vidéo sur tiktok ?

Oui c’est possible, mais ce n’est pas parce que vous faites la demande qu’elle sera forcément réalisée. Tout dépend de votre commande (je privilégie les commandes avec plusieurs articles pour une durée de vidéo minimum), ainsi que du temps que j’ai au moment de votre demande. Pour cela il suffit de mettre un commentaire sous l’unes de mes vidéos tiktok en me précisant votre numéro de commande, ainsi que quelques précisions si vous le souhaitez concernant votre enfant.

Contact

Vous avez besoin de me contacter ?

Envoyez moi un mail à cette adresse ; contact@lafabriquemimi.com

Si cela concerne une commande, merci de me préciser le nom, prénom et numéro de commande.